📩 Comment déposer une réclamation auprès de Leeto ?

Notre équipe de support client reste à votre entière disposition pour vous aider. Les moyens les plus rapides et simples de nous joindre sont :

• Mail : directement auprès de votre chargé de compte dédié ou à l'adresse hello.admin@leeto.co.

• Formulaire : pour déposer un ticket, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de demande dédié 👉 envoyer une demande

• Téléphone : au 01 76 40 04 98

   

Vous n’êtes pas satisfait des réponses de notre service client ?

Nous nous engageons à vous offrir des services de la plus haute qualité. Cependant, il peut arriver que nos prestations ne répondent pas entièrement à vos attentes. En nous en informant, vous nous donnez l’opportunité de corriger la situation et d'améliorer notre accompagnement.

Notre objectif est de :

• Vous permettre de nous faire remonter votre problème facilement.

• Être à votre écoute et prendre pleinement en compte vos attentes.

• Vous apporter une solution juste, rapide et satisfaisante.

1. Contacter notre service client

Avant de formuler une réclamation officielle, veuillez contacter notre équipe support en utilisant les moyens de contact mentionnés ci-dessus.

2. Soumettre une réclamation officielle

Si vous avez déjà contacté notre support et que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation officielle.

📌 Note : Si votre mécontentement est exprimé à l'oral, nous vous invitons à le formaliser par écrit sur un support durable.

• En ligne : Pour déposer une réclamation, nous vous invitons à remplir notre formulaire de réclamation en ligne : déposer une réclamation

• Par mail : à l'adresse reclamations@leeto.co

• Par voie postale : Envoyez votre courrier à l'adresse suivante : Leeto – 24 Rue de Clichy, 75009 Paris

3. Nos délais de traitement

Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais, en respectant le calendrier suivant :

• Réclamations générales : Nous vous adresserons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse définitive sous 60 jours ouvrables (sauf cas exceptionnel).

• Réclamations liées aux services de paiement : Une réponse vous sera apportée sous 15 jours ouvrables (le délai peut s'étendre jusqu'à un maximum de 35 jours ouvrables en situation exceptionnelle). Vous pouvez également formuler un recours de second niveau directement auprès de notre partenaire Treezor, à l'adresse suivante : reclamations@treezor.com 

4. Recours externes (Médiation)

En cas de désaccord persistant ou d'absence de réponse dans un délai de deux mois (ou de 15 jours ouvrables pour les services de paiement), vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME.